售前服務(wù)
Before sales service:
接收詢盤(pán)—聆聽(tīng)客戶需求—提供初步解決方案—國(guó)內(nèi)可提供現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量—設(shè)計(jì)方案—項(xiàng)目預(yù)算—調(diào)整及確認(rèn)訂單
售中服務(wù)
On-sales service
確認(rèn)發(fā)貨信息—發(fā)送產(chǎn)品—驗(yàn)收產(chǎn)品—指導(dǎo)安裝/國(guó)內(nèi)可提供安裝服務(wù)—填寫(xiě)客戶滿意度調(diào)查表
售后服務(wù)
After sales service
l 質(zhì)量問(wèn)題在有效期內(nèi)包退包換
l 提供補(bǔ)貨服務(wù)
l 定期回訪客戶使用情況
l 對(duì)客戶反饋的問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)
